Retours, erreurs et dommages
Chaque article que nous fabriquons est produit selon vos spécifications exactes. Cette page explique donc ce qui est couvert si quelque chose ne va vraiment pas — et ce qui ne l'est pas, les articles personnalisés fonctionnant un peu différemment des produits standards.
Articles personnalisés
Nos produits étant fabriqués spécifiquement selon vos exigences — texte, taille, matériau et choix de couleur inclus — ils ne sont pas éligibles à un retour standard pour simple changement d'avis. Il s'agit d'une exception reconnue au délai de rétractation habituel de 14 jours qui s'applique à de nombreux achats en ligne.
Avant la production : l'épreuve
Pour tout produit autre que la signalétique de conformité sélectionnée directement dans notre catalogue, nous vous envoyons une épreuve à approuver avant toute découpe, gravure ou impression. C'est l'occasion de tout vérifier soigneusement — orthographe, dimensions, couleurs, mise en page et autres détails indiqués sur l'épreuve.
Une fois l'épreuve approuvée, nous produisons l'article exactement tel qu'approuvé.
Ce qui est couvert
Si ce que vous recevez est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou approuvé — par exemple, texte, taille, matériau ou couleur erronés — c'est un problème que nous corrigerons. Nous proposerons normalement un remplacement ou une refabrication sans frais, ou, le cas échéant, une autre solution prévue par vos droits en tant que consommateur.
Endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement sans frais.
Comment signaler un problème
Envoyez-nous un e-mail à info@signcrate.ie avec votre référence de commande SignCrate (SC-XXXXXX) et, le cas échéant, des photos du problème. Nous examinerons le problème et reviendrons vers vous rapidement pour le résoudre.